售后服务

优质售后服务
 
      为了自始至终地贯彻公司“诚信经营、满意客户”的精神。维护企业自身及产品的形象，以树立在用户中良好的口碑，我公司严格、认真以如下售后服务标准为标准要求自己。
一、优质的服务团队：
1、服务队伍始终保持高素质、高专业技能、高服务理念。
2、各办事处经销商，代理商、在所负责区域及用户居住城市（县）招聘当地专业的售后服务工程师或技术顾问，以随时快捷地满足用户对产品技术服务的需求。
3、所有售后服务人员，每年度都将接受总部专业及考核体能，以不断提高服务的档次和质量。
二、健全的服务内容：
      我公司以用户满意率100%为服务目标，切实从用户利益出发，积极主动地为用户安装、调试。产品交付使用后，认真帮助用户做好预防性维修和恢复维修工作，使产品保持或恢复到额定功能。同时，各营销网点对每一个用户都将配备专职售后服务技工，以及时了解用户需求，解决用户提出的有关技术、质量、缺损件等问题。 以迅速解决用户的后顾之忧。
三、放心的服务承诺：
1、我公司本着对用户认真负责的宗旨，对我方提供给用户的节能环保空调机免费保修两年，期满后只收取材料费，实行终身服务。同时，售后第一年将跟踪进行换季保养，定期回访，听取用户意见，并实行维修签单制度。
2、特别承诺：自接到用户通知之时，重庆市主城内 24小时内赶到用户现场；重庆地区内48小时内赶到用户现场。
四、良好的服务态度：
1、保修原则：
a、自购我公司产品起，质量实行三包；
b、在用户遵照我公司产品安装使用说明书中的规范情况下，保修期内不收取任何费用；
c、受自然灾害或其它不可抗力而引起的维修，我公司酌情收费。
2、保修期外的维修原则：
凡保修期满及不属保修范围内发生的维修，我公司仍对产品负责维修，但要收取费用，包括以下内容：
a、车费：即我公司维修人员现场维修所产生的往、返车费。
b、住宿费：维修人员在用户处维修期间所发生费用（如用户提供住宿则免费）。
c、生活费：用户每天需付维修人员80元的生活费。
d、维修费：免收。
e、材料费：将收取维修时发生的更换材料费用。
五、便利的使用方式：
1、主机无需专人管理
2、主机维护面窄，防层网一星期清洗一次（对于特殊环境要适时清洗），湿帘仅需一年清洗一次（对于特殊环境要适时清洗），底盘则按键自动清洗，放置较久时清洗干净底盘后断水断电。